Termeni și condiții BOCP

S.C. Real Life S.R.L. („Real Life”, „noi”), producătorul BOCP®, CUI RO23310817, Nr. ORC J2008000306261 (J26/306/2008). Sediu social: Str. Bujorului nr. 2, Târgu Mureș, 540091, jud. Mureș. Birou și adresă de corespondență: Piața Matia Corvin nr. 3, ap. 2, Târgu Mureș, 540305, jud. Mureș.

Telefon: 0365.424.438 (luni–vineri, 09:00–17:00). Email: office@bocp.ro.

Termenii se aplică site-urilor BOCP (bocp.ro, cloudsales.ro, cloudbillpos.ro, cloudwm.ro, clouderp.ro, cloudbill.ro, cloudmart.ro, cloudseif.ro și kb.bocp.eu) și contractelor pentru aplicația BOCP®, încheiate prin ofertă acceptată, comandă online, formular de cont, email sau telefon.

BOCP® se adresează firmelor și persoanelor care acționează în scop profesional („profesioniști”). Când un serviciu este cumpărat de o persoană fizică în afara activității sale profesionale („consumator”), se aplică în plus drepturile din secțiunea 10 și din legislația privind protecția consumatorilor, care nu pot fi restrânse prin acești termeni.

• Abonamente la aplicația BOCP®, accesată la secure.bocp.eu: licențe de bază (CloudBill, CloudGest, CloudSales), module, abilități plătite și măriri de limite, conform listei de prețuri.
• Piloții automați (AutoPiloți): toți piloții sunt gratuiți în conturile în care lucrează modulul lor; unele abilități ale piloților sunt plătite și apar în lista de prețuri.
• Aplicații conexe: CloudBillPOS (program de casă care rulează local), aplicațiile mobile deschise din browser, portalul B2B.
• Legături pentru alte programe: API REST și conectorul pentru asistenți AI (MCP), pe care clientul sau partenerii lui pot construi propriile aplicații.
• Dezvoltare la comandă: funcții și integrări realizate la cerere în platforma BOCP®.

Conținutul site-urilor BOCP (texte, imagini, logo-uri, mărci, baze de date) aparține Real Life sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile. BOCP® este marcă înregistrată. Puteți consulta și cita conținutul în scop personal sau informativ, cu indicarea sursei; altă utilizare cere acordul nostru scris.

Asistenții și motoarele de căutare cu inteligență artificială pot citi și cita paginile publice ale site-urilor BOCP; nu este permisă perturbarea funcționării site-urilor sau ocolirea măsurilor de securitate.

Dacă aveți un cont BOCP®, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și ne anunțați imediat dacă bănuiți acces neautorizat.

Puteți cere un cont de test gratuit din formularele site-urilor BOCP. Un consultant confirmă modulele potrivite și trimite o ofertă de preț. În lipsa unui contract semnat separat, oferta acceptată reprezintă comanda fermă, iar factura achitată împreună cu acești termeni țin loc de contract.

Prețurile sunt cele din lista de prețuri sau din ofertă. Pentru profesioniști prețurile pot fi afișate fără TVA, cu mențiunea expresă; pentru consumatori afișăm prețul final, cu TVA inclus.

Plata se face prin transfer bancar în conturile de pe factură sau online cu cardul (Visa, Mastercard), prin linkul de pe factură. Datele cardului sunt prelucrate exclusiv de procesatorul de plăți; noi nu le vedem și nu le stocăm. Nu percepem comision pentru plata cu cardul.

• Abonamente BOCP®: în avans, cu cel puțin 10 zile înainte de începerea perioadei de licență.
• Dezvoltare la comandă: conform ofertei, integral sau în tranșe, cu termen de plată de 10 zile de la factură.
• Plata anticipată cu discount: dacă renunțați înainte de final, lunile folosite se refacturează la preț întreg, iar diferența se restituie.

Datele de acces la contul BOCP® se trimit prin email. Modulele comandate se activează conform ofertei confirmate.

Dacă o factură nu este achitată la scadență, vă anunțăm prin email și putem suspenda serviciul respectiv. Neplata licenței de bază suspendă accesul la întregul cont; datele nu se șterg pe durata suspendării.

Între profesioniști, întârzierea la plată dă dreptul la dobânda penalizatoare și la despăgubirile prevăzute de Legea nr. 72/2013.

Datele pe care le introduceți în BOCP® (clienți, comenzi, facturi, stocuri, fișiere) vă aparțin. Pentru aceste date dumneavoastră sunteți operator, iar Real Life este persoană împuternicită în sensul art. 28 GDPR. Le prelucrăm doar pentru a furniza serviciul și conform instrucțiunilor dumneavoastră, pe servere din Uniunea Europeană.

Condițiile de prelucrare (măsuri de securitate, confidențialitate, sub-împuterniciți, notificarea incidentelor, ștergerea la final) sunt cuprinse în acordul de prelucrare a datelor, care face parte din contract. Îl puteți cere oricând la office@bocp.ro. Pentru datele vizitatorilor și clienților noștri, detaliile sunt în politica de confidențialitate BOCP.

Conform Regulamentului (UE) 2023/2854 („Data Act”), puteți trece la alt furnizor sau la propria infrastructură:

• cereți schimbarea cu un preaviz de cel mult 2 luni;
• în perioada de tranziție de cel mult 30 de zile serviciul continuă, iar noi vă sprijinim cu exportul datelor;
• primiți datele exportabile într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat (de exemplu CSV, XML, JSON); o parte din date le puteți lua oricând și singuri, prin API;
• după tranziție datele rămân disponibile pentru descărcare cel puțin 30 de zile, apoi se șterg;
• nu percepem taxe de schimbare a furnizorului; până la 12 ianuarie 2027 putem factura doar costurile directe ale exportului, anunțate în prealabil.

Dacă sunteți consumator și ați încheiat contractul la distanță, aveți dreptul să vă retrageți în 14 zile de la încheierea contractului, fără motiv, conform OUG nr. 34/2014. Trimiteți decizia la office@bocp.ro; restituim plata în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

Dacă ați cerut expres începerea serviciului în perioada de retragere, plătiți proporțional ce s-a prestat până la retragere. Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor realizate după specificațiile dumneavoastră, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014.

• Licențele BOCP® se rambursează dacă renunțați în scris în 30 de zile de la activare, în limita costului licențelor.
• Abonamentele plătite în avans se rambursează pentru perioada nefolosită (de exemplu 9 luni dintr-un abonament de 12 luni).
• Serviciile deja prestate nu se rambursează: funcții dezvoltate la comandă, instruire și configurare.
• Sumele plătite cu cardul se returnează pe același card în cel mult 14 zile de la acceptarea cererii; după termenul permis de procesator, prin transfer bancar.

În BOCP® este interzis conținutul ilegal (de exemplu malware, phishing, spam, date personale ale altora prelucrate fără temei) și folosirea serviciului, a API-ului sau a conectorului AI pentru atacuri asupra altor sisteme. Conținut considerat ilegal ne puteți semnala la office@bocp.ro, conform Regulamentului (UE) 2022/2065 („DSA”); confirmăm primirea, analizăm sesizarea fără întârziere și comunicăm decizia, care poate fi contestată la aceeași adresă.

Unele funcții BOCP® folosesc inteligență artificială: asistentul BOBO, conectorul pentru asistenți AI (MCP) și agenții de chat. Când interacționați cu aceste funcții, vi se indică faptul că discutați cu un sistem automat. Răspunsurile generate pot conține erori și trebuie verificate înainte de decizii importante.

Conectorul AI funcționează numai după aprobarea administratorului contului și vede doar indicatorii pe care acesta îi bifează. Cu abilitatea plătită de operare, asistentul poate face și acțiuni în ERP, în limita drepturilor utilizatorului; fiecare cerere este păstrată în jurnalul contului, iar accesul se oprește oricând. Ce date se transmit, către ce furnizori și cum se dezactivează găsiți în Politica AI.

Facem tot posibilul ca BOCP® să fie disponibil permanent și păstrăm copii de siguranță, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, anunțate din timp când este posibil, sau din cauze independente de noi.

Față de profesioniști, răspunderea noastră pentru prejudicii indirecte (de exemplu profit nerealizat) este exclusă, iar răspunderea totală pentru un serviciu este limitată la suma plătită pentru acel serviciu în ultimele 12 luni. Aceste limitări nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nu restrâng drepturile consumatorilor.

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment imprevizibil, de neînlăturat și independent de voința sa (de exemplu război, calamități naturale, pandemii, greve, restricții legale), cu condiția să anunțe cealaltă parte în cel mai scurt timp.

Reclamațiile se trimit la office@bocp.ro; răspundem în cel mult 30 de zile. Încercăm întâi rezolvarea amiabilă.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau pot folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la anpc.ro/sal și reclamatiisal.anpc.ro.

Se aplică legea română. Litigiile cu profesioniști se soluționează de instanțele competente de la sediul Real Life; consumatorii se pot adresa și instanței de la domiciliul lor.

Putem actualiza acești termeni. Pentru clienții cu contract în derulare, modificările importante se anunță prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de a intra în vigoare; în acest interval puteți renunța la serviciu fără penalități. Versiunea în vigoare și data ultimei actualizări sunt afișate pe această pagină. Până la 14 noiembrie 2026 acești termeni erau publicați pe reallife.solutions; conținutul a rămas același, cu excepția secțiunii 13.