Transparență · AI Act și GDPR
Cum folosim inteligența artificială în BOCP
Ce funcții din BOCP folosesc AI, ce date ajung la AI și ce nu ajunge niciodată, cine răspunde de ce și cum oprești accesul. Pe scurt, în cuvinte simple.
Pe scurt
Ce trebuie să știi înainte să folosești AI în BOCP
Când vorbești cu BOBO sau cu un asistent AI conectat la BOCP, vorbești cu un sistem automat, nu cu o persoană.
Răspunsurile AI sunt generate automat, pot conține erori și nu sunt consultanță contabilă, juridică sau fiscală. Verifici în BOCP înainte să iei o decizie.
Modelul AI folosit de BOBO este Anthropic Claude. Nu antrenăm modele AI proprii cu datele tale.
Conectorul AI doar citește cifre la nivel de firmă, numai pe cele bifate de un administrator. Nu poate emite, modifica sau șterge nimic.
Piloții automați nu sunt AI. Ei aplică regulile pe care le setezi tu și țin un jurnal cu tot ce fac.
Pe acest site nu folosim chat automat. Datele trimise prin formularul de contact sunt prelucrate conform politicii de prelucrare a datelor personale.
Asistentul din cont
BOBO
BOBO este asistentul BOCP pentru întrebări despre funcționalități. Răspunsurile sunt generate automat de un model AI (Anthropic Claude), pe baza articolelor publice din baza de cunoștințe BOCP și a paginilor publice ale site-ului. BOBO nu citește documentele, cifrele sau datele personale din contul tău.
Ce se transmite: textul întrebării, lista denumirilor ecranelor din contul tău (modulele și paginile pe care le ai activate) și denumirile piloților, împreună cu identificatorul numeric al contului, către serverul BOCP și apoi către furnizorul AI. Nu se transmit documente, cifre sau date cu caracter personal.
Nu scrie date personale în întrebare (nume, telefon, e-mail, CNP, IBAN, card). BOBO verifică întrebarea înainte de trimitere și o refuză fără să o salveze când găsește astfel de date, dar verificarea nu prinde orice. Numele, de exemplu, nu pot fi detectate.
Ce se păstrează: întrebările și răspunsurile stau în jurnalul BOCP 90 de zile, pentru verificarea calității răspunsurilor și îmbunătățirea bazei de cunoștințe, apoi se șterg.
Ce nu face: nu calculează cifre și nu ia decizii. Pentru cifrele firmei te trimite la conectorul AI. Declarația completă: articolul 1083 din baza de cunoștințe.
Claude, ChatGPT
Conectorul AI (Agenți AI)
Prin conectorul AI legi contul BOCP de asistentul AI pe care îl folosești deja (Claude; ChatGPT în curând), ca să-l întrebi despre cifrele firmei. Asistentul AI este un sistem extern, operat de furnizorul lui, nu de BOCP.
Implicit nu se vede nimic. Un administrator al contului aprobă conectarea, cu reautentificare, și bifează fiecare categorie de date pe care asistentul o poate citi: indicatori zilnici la nivel de firmă (vânzări, încasări, plăți, comenzi pe canale, facturi, stoc, lead-uri, oferte, abonamente, service), situația de acum (de exemplu valoarea stocului sau creanțele) și rapoartele piloților.
Ce nu se expune niciodată: nume de clienți sau furnizori, CUI/CIF, CNP, adrese, e-mail, telefon, IBAN sau date de card, conținutul facturilor, comenzilor și al oricărui alt document, produse și prețuri individuale, note, atașamente, parole și chei de acces. Nimic despre angajați: nici rezultate individuale, nici pontaje, nici date SSM. Din rapoartele piloților pleacă doar tipul și numărul intern al documentului cu problemă, plus un link care se deschide numai după autentificarea în cont.
Singura excepție: dacă aplicația AI cere identificarea utilizatorului, i se transmit numele și adresa de e-mail ale persoanei care aprobă conectarea, afișate pe ecranul de aprobare înainte de confirmare. Pentru PFA și întreprinderi individuale, denumirea contului conține de regulă numele titularului.
Controlul îți rămâne: asistentul doar citește. Fiecare cerere este jurnalizată (dată, tip, rezultat, adresă IP), inclusiv cererile refuzate, iar dezactivarea conectorului oprește accesul imediat. Datele pe care le scrii tu în conversația cu asistentul nu trec prin conector și rămân în răspunderea firmei tale. Detalii: AI Ready.
Chat pe magazinul tău
Agenți chat și agentul de comenzi
Un agent chat este o platformă externă de chat care întreabă BOCP despre stadiul unei comenzi, ca să le răspundă clienților tăi. AI-ul rulează la acea platformă, nu în BOCP. BOCP este doar sursa de date.
Ce se transmite: pentru comanda căutată, stadiul ei, factura, AWB-ul și datele de livrare. Acestea conțin date personale ale clientului final, deci ai nevoie de un temei legal și de un acord de prelucrare cu operatorul platformei. Conectorul citește o singură comandă odată și se oprește imediat la dezactivare.
Informarea clientului final că vorbește cu un sistem automat (AI Act, art. 50 alin. 1) este obligația operatorului platformei de chat. Asigură-te prin contract că o respectă.
Agentul de comenzi poate în plus să caute comenzile unui client după telefon (cele mai recente 5 din ultimele 90 de zile), să verifice stocul unei gestiuni, să citească catalogul publicat și să plaseze comenzi. Comenzile plasate de agent așteaptă confirmarea unui operator înainte de orice procesare automată. Prețurile se iau din catalog, iar plățile, anulările și reducerile trimise de agent sunt ignorate.
Cheia ta AI
Servicii AI cu cheia firmei tale
Poți adăuga în BOCP cheia ta de acces la un furnizor AI (de exemplu Anthropic Claude). Textul trimis spre procesare pleacă la acel furnizor, pe contractul și pe cheia ta. BOCP doar transportă cererea.
Rolul tău: firma ta este utilizator (deployer) al sistemului AI, în sensul AI Act, și operator de date, în sensul GDPR. Verifică termenii furnizorului AI și încheie cu el un acord de prelucrare înainte de a trimite date personale.
Utilizări interzise prin acest serviciu: evaluarea, monitorizarea sau selecția angajaților și a candidaților, stabilirea bonității persoanelor fizice, recunoașterea emoțiilor la locul de muncă și orice altă utilizare cu risc ridicat din anexa III a AI Act.
Controlul îți rămâne: cheia este stocată criptat și nu mai poate fi citită din interfață, comportamentul modelului este fix, iar dezactivarea serviciului oprește imediat orice apel. Dacă publici text generat astfel către alții, marchează-l ca generat cu AI.
Echipa BOCP
Răspunsurile la tichetele de suport
Răspunsurile la tichete sunt scrise de un coleg din echipă. Pentru corectarea exprimării și a greșelilor gramaticale, textul poate fi reformulat cu ajutorul AI. Tichetele și răspunsurile cu informații sensibile nu sunt trimise către AI, iar orice conținut ajunge la AI doar după confirmarea manuală a unui coleg.
Automatizare fără AI
Piloții automați nu sunt AI
Piloții fac automat pașii repetitivi după regulile setate de tine: preiau comenzi, emit facturi și AWB-uri, tipăresc, cer transferuri. Nu folosesc modele AI, lucrează sub propriul nume și țin un jurnal cu tot ce fac.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă clienții despre AI
Folosește BOCP datele mele ca să antreneze un model AI?
Nu. BOCP nu antrenează modele AI proprii. BOBO folosește modelul Anthropic Claude și primește doar textul întrebării, denumirile ecranelor și ale piloților și identificatorul numeric al contului.
Poate un asistent AI să modifice ceva în contul meu?
Nu. Conectorul AI doar citește cifrele bifate de administrator. Nu poate emite, modifica, anula sau șterge documente și nu poate schimba setări.
Cum opresc accesul AI la contul meu?
Dezactivezi conectorul din BOCP. Accesul se oprește imediat. Fiecare cerere făcută până atunci rămâne în jurnalul de accesări.
Cine trebuie să le spună clienților mei că vorbesc cu un AI în chatul magazinului?
Operatorul platformei de chat, pentru că AI-ul rulează la el. BOCP îi dă doar datele comenzii căutate. Trece această obligație în contractul cu platforma.
Piloții automați folosesc AI?
Nu. Piloții aplică regulile setate de tine și țin un jurnal cu tot ce fac.
Pagina descrie funcțiile AI din BOCP la data de 4 octombrie 2026, conform Regulamentului (UE) 2024/1689 (AI Act) și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Operator: Real Life SRL. Vezi și politica de prelucrare a datelor personale și termenii și condițiile. Întrebări: contact.
Începe astăzi
Vrei să vezi cum lucrează BOCP cu AI-ul tău?
Îți arătăm conectorul AI și BOBO pe un cont de test.