CRM Retururi · modul BOCP
Fiecare retur, de la cerere la soluție, într-un singur loc.
CRM Retururi este un mini-CRM pentru cererile de retur, în ERP-ul BOCP: vezi ce produse se întorc, din ce vânzare, cum ajung la tine, în ce stare au sosit și ce soluție a primit clientul. Anularea vânzării și a facturii se face din cerere, iar stocul revine corect.
Te recunoști?
Ce se pierde când retururile se țin pe email și în tabele
Șase situații pe care le auzim des de la magazinele online și distribuitori. Iată ce face BOCP pentru fiecare.
Vine un colet de retur și nu știi de la cine?
Scanezi eticheta de curier, iar BOCP găsește cererea de retur. Coletele fără cerere ajung în lista „Colete neidentificate”, de unde le legi de cererea potrivită.
Clientul returnează doar o parte din comandă?
Fiecare produs returnat e o linie separată, legată de vânzarea din care a plecat. BOCP nu te lasă să primești înapoi mai mult decât s-a vândut și nici același produs de două ori.
Nu știi ce retururi mai sunt de rezolvat?
Lista „De procesat” și alertele din cont arată ce e de rambursat, de anulat, de reparat sau de înlocuit, fără să cauți prin cereri.
Produsul vine desfăcut sau cu urme de folosire?
Notezi constatările pe fiecare produs și poți reține o depreciere. Un produs desfăcut poate deveni produs resigilat, cu prețul lui, pe care îl vinzi separat.
Clientul vrea alt produs, nu banii înapoi?
Alegi schimbul și emiți vânzarea pentru produsul nou, chiar înainte să ajungă înapoi produsul vechi, ca clientul să nu aștepte.
Produsul trebuie reparat, nu returnat?
Din cerere creezi fișa service în WorkManager, completată cu produsul și seria din vânzare.
Cum funcționează
Patru pași, aceiași pentru fiecare retur
Pe fiecare cerere vezi în ce etapă e și care e următoarea acțiune.
Pas 1
Cererea
Manual, de client din contul lui pe magazinele CloudMart sau, cu Retur Plus, direct din comandă, factură, vânzare ori din conectorul magazinului online.
Pas 2
Primirea
Alegi cum vine marfa: curier, flotă proprie, predare la sediu sau fără aducere. Scanezi coletul la sosire.
Pas 3
Verificarea
Pe fiecare produs: cantitatea primită, starea, constatările și deprecierea, dacă e cazul.
Pas 4
Soluția și documentele
Rambursare, schimb, reparație sau refuz, pe fiecare produs. Anularea vânzării și a facturii se emite din cerere.
Funcționalități
Ce face concret CRM Retururi
Cum ajunge marfa înapoi
Ridicare cu curierul, cu eticheta de curier emisă de tine; eticheta trimisă chiar de client; flota proprie, dacă ai modulul Flotă proprie; predare la sediu; „Fără aducere”, când clientul păstrează produsul; anulare electronică pentru produse digitale; „Colet la schimb”, când curierul duce produsul nou și ia coletul de retur.
Primirea coletelor
Scanezi eticheta de curier din calculator sau de pe telefon, din aplicația de depozit. Coletul se leagă singur de cerere, iar cel necunoscut așteaptă în „Colete neidentificate”.
Verificare pe fiecare produs
Cantitatea primită, starea (resigilat sau defect), seria, constatările echipei și deprecierea pe bucată.
Soluție pe fiecare produs
Rambursare, schimb, reparație sau refuz. Pentru rambursare notezi metoda (ordin de plată, card, numerar, voucher, compensare); plata o faci tu. Cu Retur Plus, lista de rambursări arată totalul, generezi ordinul de plată din cerere și îi vezi starea.
Documente corecte
Anularea (storno) se leagă de vânzarea inițială, iar stocul revine pe intrarea din care a plecat produsul. Deprecierea apare ca linie separată, cu TVA-ul produsului. La „Fără aducere” se emite doar valoarea, fără mișcare de stoc.
Comunicare și istoric
Răspunsul oficial către client, comentarii interne, discuțiile telefonice și fișierele atașate stau pe cerere. Fiecare acțiune rămâne în istoricul ei.
Inclus sau Retur Plus
Începi cu ce e inclus. Treci la Retur Plus când vin multe colete.
Retur Plus nu înlocuiește modulul, îl completează. Tot ce e în coloana din stânga rămâne disponibil și cu Retur Plus.
CRM Retururi
Tot fluxul unei cereri de retur, de la cerere la documente.
Inclus fără cost suplimentar
CRM Retururi + Retur Plus
Tot ce e inclus, plus ce scurtează munca atunci când retururile vin zilnic.
19 € /lună + TVA
Legături
Merge mână în mână cu
WorkManager Service
Produsele care se repară primesc fișă service direct din cererea de retur.
Celelalte CRM-uri
Retururi, service, achiziții, producție: toate pe aceiași clienți și același stoc.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă clienții despre retururi
Ce primesc fără Retur Plus?
Tot fluxul unei cereri: o adaugi manual, iar pe magazinele CloudMart o poate depune și clientul din contul lui. Alegi cum vine marfa, primești coletul, confirmi fiecare produs, alegi soluția pe fiecare produs și emiți anularea vânzării și a facturii, inclusiv „Fără aducere” cu notă de credit. Lista „De procesat” și alertele sunt incluse.
Ce adaugă Retur Plus și cât costă?
Retur Plus costă 19 € pe lună + TVA. Adaugă cererea creată direct din comandă, factură sau vânzare, retururile preluate prin conectorul magazinului online, eticheta trimisă de client, primirea coletelor prin scanare, coletul la schimb, anularea electronică, mențiunile pe fiecare produs, starea resigilat sau defect, deprecierea și urmărirea rambursării cu ordin de plată.
BOCP îi trimite automat banii clientului?
Nu. Plata o faci tu. Cu Retur Plus, lista de rambursări arată totalul pe fiecare cerere, generezi ordinul de plată direct din cerere și vezi dacă a fost executat, apoi confirmi rambursarea.
Ce se întâmplă cu stocul la un retur?
Anularea vânzării pune produsul înapoi pe stoc, pe intrarea din care a plecat la vânzare. Dacă îl primești pe alt punct de lucru, intră acolo pe un lot nou, la același cost de achiziție. La „Fără aducere” clientul păstrează produsul, așa că se emite doar valoarea și stocul nu se mișcă.
Pot trimite produsul nou înainte să primesc returul?
Da. La schimb emiți vânzarea pentru produsul nou oricând, chiar înainte să ajungă produsul vechi. Cu Retur Plus, curierul poate duce produsul nou și lua coletul de retur în același drum.
Începe astăzi
Vezi un retur cap-coadă pe datele tale
Facem un meet online și parcurgem împreună o cerere de retur, de la colet la documente.